Perguntas frequentes

PERGUNTAS SOBRE PEDIDOS:
PERGUNTA 1. SEU PRODUTO É GENUÍNO?
Nossos produtos vêm da fábrica, são genuínos.

PERGUNTA 2: TENHO QUE PAGAR IMPOSTO DE VENDAS?< br> Não, não há imposto sobre vendas em nosso site.

T3. O QUE DEVO FAZER SE NÃO CONSEGUIR FAZER UM PEDIDO ONLINE?
Se você encontrar esse problema, tente o seguinte: Primeiro limpe seus cookies, reinicie o navegador, desative o firewall e tente novamente. Em segundo lugar, se o problema persistir, altere seu computador ou outro navegador da Web, como o Firefox, e tente novamente. Você também pode tentar fazer login depois de algumas horas. Por fim, se as etapas acima não ajudarem, entre em contato conosco.

Q4. QUAIS SÃO OS SEUS MÉTODOS DE PAGAMENTO?
Aceitamos Western Union, Moneygram, cartões de crédito, incluindo VISA e MasterCard. Você será solicitado a fornecer os detalhes do seu cartão como parte do processo de pedido, se estiver pagando seu pedido com cartão de crédito, e receberá mais instruções ao processar seu primeiro pedido. Se você quiser usar Western Union e Money Gram, você pode usar o desconto. Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente diretamente na página de contato, eles informarão os detalhes. Nós responderemos dentro de 24 horas.

P5. POSSO OBTER UM DESCONTO? QUANTO? COMO?

De acordo com o preço online, este é o melhor preço. Se houver um novo desconto, avisaremos você.


PERGUNTA 6. MEU PAGAMENTO EM SEU SITE É SEGURO?
Entendemos como é importante manter suas informações pessoais seguras. Nosso site mantém o mais alto nível de segurança usando tecnologia de criptografia SSL de alto nível, o software de segurança mais avançado atualmente disponível para transações online. Não alugamos, vendemos ou compartilhamos suas informações pessoais com terceiros ou empresas afiliadas, exceto para fornecer os serviços que você solicitou.

P7. O QUE DEVO FAZER SE HOUVER ERRO AO PAGAR COM CARTÃO DE CRÉDITO?
Se você tentar pagar com cartão de crédito usando o método betallingsmethodna e receber uma mensagem de erro, volte e faça o pedido novamente. Seus pedidos gratuitos anteriores devem ser cancelados em 24 horas. Verifique com sua empresa de cartão de crédito para garantir que seu cartão esteja em boas condições. Se três ou mais de seus pedidos não tiverem sido entregues, entre em contato conosco para obter assistência.

Q8. O QUE ACONTECE SE MEU PEDIDO NÃO FOR PROCESSADO, MAS MEU CARTÃO DE CRÉDITO FOR COBRADO?
Se você não receber um número de confirmação de pedido dentro de 24 a 48 horas, seu pedido não foi processado.
Você pode entrar em contato conosco para obter mais informações. Informação.
Todos os pedidos bem-sucedidos que recebem um número de confirmação do pedido serão cobrados quando o produto for enviado de nosso depósito.

Q9. POR QUE VOCÊ COBRA SEU CARTÃO MAIS DO QUE O PREÇO DO PRODUTO?
Só recebemos o preço do produto. . O terceiro cobra uma taxa de conversão de moeda internacional de 3 a 5% nos pagamentos com cartão de crédito. Espero que você entenda.

Q10. ONDE VOCÊ ENVIA E QUAIS SÃO OS PREÇOS DE ENVIO?
1. Enviamos para todo o mundo gratuitamente via EMS. No entanto, se você quiser enviá-los via DHL, cobre $ 10.
2. Assim que o item for enviado, enviaremos um e-mail com o número de rastreamento.

P11. MEU CARTÃO DE CRÉDITO FOI REJEITADO, E AGORA?
Existem vários motivos pelos quais uma transação com cartão de crédito foi recusada.
O motivo mais comum é que o endereço fornecido não é o mesmo que o endereço na fatura do seu cartão de crédito. Em caso afirmativo, tente novamente com um endereço de cobrança válido.
Enquanto isso, até mesmo um simples erro de digitação pode fazer com que sua transação seja rejeitada, incluindo inserir um número de cartão de crédito incorreto, data de validade ou código CVN (o número de segurança no verso do seu cartão de crédito).
Se o seu cartão de crédito ainda não for aceito, aqui estão algumas sugestões:
– Aguarde 1 dia e tente novamente
– Verifique se o cartão de crédito não está esgotado. seu limite
– Verifique se o cartão de crédito não expirou.
– Verifique se o nome na frente do cartão de crédito está escrito corretamente.
– Tente outro cartão de crédito

Pergunta . 12: EXISTE ALGUM BENEFÍCIO EM MANTER UMA CONTA?
Ao ter uma conta em nosso site, você pode acessar as seguintes informações:
Informações da conta;
Status do seu pedido;
Seu e-mail do pedido;
Seus cupons e vales-presente.

P13: E SE EU ESQUECER A SENHA?
Se você esqueceu a senha, clique em Esqueceu a senha? FAÇA LOGIN no site e troque sua senha seguindo as instruções da próxima página.

DÚVIDAS SOBRE O ATENDIMENTO DE PEDIDOS:
PERGUNTA 1. QUANDO VOU ENVIAR MEUS ARTIGOS COMPRADOS?
Após recebermos seu pedido, pagamento se tudo correr bem, nós o enviaremos dentro de 24 horas.

Q2. QUANTO TEMPO VAI DEMORAR PARA ENTREGAR OS PRODUTOS?
5-10 dias: EUA, Austrália, Inglaterra, França , Espanha, Holanda, Canadá e país asiático.
7-12 dias: Rússia, Ucrânia, Brasil, República da Bielorrússia
10-20 dias: exceto o país mencionado acima. Mas se você quiser seu item em 3-8 dias da DHL, por favor, cobre $ 10.

Q. 3.: TODOS OS SEUS ITENS ESTÃO EM ESTOQUE?
Geralmente, todos os itens listados em nosso site estão em estoque. Mas às vezes alguns produtos podem estar fora de estoque devido à demanda. Se você pegar um item e pagar por ele, mas por algum motivo ele não estiver disponível, entraremos em contato com você o mais rápido possível e oferecemos a você a escolha de outro produto semelhante ou um reembolso rápido em sua conta.

Q4.COMO POSSO ALTERAR OU CANCELAR UM PEDIDO?
Esteja ciente de que uma vez que um pedido foi feito e processado, é difícil fazer alterações e cancelá-los. Se você quiser alterar seu pedido, clique no botão Fale Conosco e nos informe dentro de 24 horas. Faremos o nosso melhor para nos adaptarmos à sua situação. No entanto, uma vez que seu pedido foi enviado, ele não pode ser alterado ou cancelado.

P5. COMO POSSO RASTREAR MEU PEDIDO?
Assim que recebermos o número de rastreamento da empresa expressa, enviaremos as informações de rastreamento para o seu endereço de e-mail.
Verifique o status do seu pedido da seguinte forma:
(1) . Por e-mail. Você deve fornecer um endereço de e-mail durante o checkout; você receberá e-mails em seu endereço, graças aos quais você será informado sobre o status do seu pedido.
(2). Através de sua própria conta. Você pode verificar o status do seu pedido na página Minha conta do nosso site depois que seu pedido for feito com sucesso.
(3). Contate-nos. Se você ainda tiver dúvidas sobre seu pedido, clique no botão Fale Conosco e deixe uma mensagem, responderemos em 24 horas.

Q6. O QUE DEVO FAZER SE NUNCA RECEBER UM PEDIDO?
Certifique-se de que todos os seus pedidos já foram enviados. Se o seu pedido mostrar um pacote na página de rastreamento, ele foi enviado e você não o receberá em 2 semanas; entre em contato com o atendimento ao cliente para obter ajuda.

PERGUNTAS PÓS VENDA:
PERGUNTA 1. COMO POSSO CONTACTAR O SERVIÇO ONLINE APÓS O PAGAMENTO?
Clique em “Contacto” e deixe-nos uma mensagem. Responderemos a todas as perguntas dentro de 24 horas. Se você não recebeu um e-mail nosso, verifique seu spam.

Q2. COMO POSSO DEVOLVER OS PRODUTOS À EMPRESA?
Não são permitidas devoluções/trocas, a menos que você tenha recebido o sapato errado ou sapatos no tamanho errado. Ex.: tamanho pedido 11, tamanho recebido 9 (com base na etiqueta). Se você recebeu os produtos errados ou notou um problema de qualidade, pode devolver os produtos em até 5 dias após o recebimento. Bem, os itens devem estar intactos. Lembre-se de devolver todos os acessórios (incluindo a caixa), caso contrário a troca será ignorada.
(1).Enviar motivo da devolução
(2).Enviar fotos do produto. as informações recebidas estavam incorretas ou corrompidas
via e-mail de nosso atendimento ao cliente.

Q3. EM QUANTO TEMPO POSSO OBTER UM REEMBOLSO?
O tempo total consiste em duas partes. A primeira parte é o tempo de processamento. É hora de enviar uma solicitação de substituição ou reembolso e nosso procedimento de processamento. A segunda parte é o tempo real de entrega. Este é o tempo que leva para o pacote ser trocado e reenviado para você. Observe que, dependendo do seu ciclo de cobrança, pode levar de 10 a 40 dias para aparecer no seu cartão de crédito.

Q4. TEREI QUE PAGAR TAXAS ADICIONAIS PARA SUBSTITUIÇÃO OU REEMBOLSO?
Depende . Se por algum motivo você não estiver satisfeito com o produto, deverá pagar o custo de envio e reenviar a taxa para substituição do produto. Se você solicitar um reembolso, a remessa original não será devolvida.